高端访谈:软通科技公司总裁黄一帆

发布时间: 2020-07-05 17:08 文章来源:香港新澳门app

  

  软通科技(StarSoftComm)创立于新加坡, 2003年在北京设立全资子公司,注册资金400万美元。作为亚洲PC管理与IT服务领域的领导者,和中国最大的SaaS PC服务运营商,软通科技拥有亚洲领先的电脑服务体系-CooCare酷越。软通科技由英特尔(Intel)注资,是英特尔全球八大独立软件供应商(ISV)之一。

  CooCare酷越是软通科技经过8年时间,在诸多国际IT行业领导厂商的大力支持下开发出的国际领先的服务平台。基于此先进平台,软通科技通过与国内800多家PC经销商及服务商长达三年多的业务运营模式的磨合,打造出了面向PC用户提供全程关怀式服务的产品酷越e服务,酷越e服务已经为超过100万终端用户提供PC服务,达到了理想的服务目标,客户满意度更是高达98%以上。

  主持人:亲爱的观众朋友们,大家好。您现在收看的是IT168高端访谈。进入冬季以来,随着气温的下降,尤其是甲流疫情的发展,许多人可能在冬天的时候都生病了。其实不光人是这样,对于我们电脑来说,电脑也是经常容易生病的。人生病了可以去医院,电脑生病了怎么办呢?这时候可能很多人说,我会去请教我的达人朋友等等。其实可能很多朋友也遇到这样的苦脑,比方自己的电脑在半夜坏了,比方自己的电脑坏了,离维修的地方很远,在这种情况下怎么办?今天我们聊一个新的话题,就是电脑的维护,那么在这我们有请到了一些资深的专家,他们就是来自北京软通科技的朋友们了。首先,先请软通科技的总裁为我们做一个自我介绍好吗?

  软通科技公司总裁 黄一帆:Hello,大家好,我是软通科技的黄一帆。软通科技主要是提供远程服务的平台跟远程服务的体系,帮助客户他的PC如果碰到什么问题,我们都能够帮您解决。酷越的e服务是在国内推了差不多一两年,反映很好。在客户的请求里面,我们解决了95%的问题。就是说你有一百个故障,在线求助酷越e服务的工程师,能够有效地帮客户解决95%的问题。在这方面客户的满意度非常高,所以酷越e服务就是您的电脑生病,您的电脑不会用,酷越e服务就是您的解决方案。

  主持人:非常感谢黄一帆先生能够参加我们节目的录制。今天活动的主角,大家刚才已经看到,在我的桌子上面放了许多这样的盒子,这个就是我们酷越e服务以及它进行代理OEM的一些厂商。其实说到IT界,大家对寒冬还是感觉非常明显,尤其08年之后,随着经济环境的一些恶化,在IT界其实是非常不景气。黄一帆先生能不能首先给我们介绍一下您周围的一些做IT产品的朋友,他们遇到哪些苦恼呢?

  软通科技公司总裁 黄一帆:金融大风暴对大家的影响也是挺大的。在金融风暴的初期,每个人都不知道这个金融风暴,到底会多长,每个都很担心,明天怎么办,明天的出货量会多少,每个人都尽量削减开支,可以不花钱的尽量不花钱,可以省钱的尽量省。这种大环境之下,每个人都不易尝试新的东西。

  主持人:是这样的,国内为了拉动内需,也推出了很多相关的政策。比方电脑下乡,我觉得就是一项国内拉动内需非常好的政策。这项政策是不是给我们酷越也带来新的希望呢?

  软通科技公司总裁 黄一帆:在经济刺激政策底下,电脑下乡是对软通酷越e服务的需求就显现出来。因为你看到电脑下乡,一般电脑到了农村,都距离城市的维修点比较远,短则是二三十公里,远的一百、二百公里都有。所以在这个远距离下面,你电脑“生病”了怎么办,你要找一个人上门维修,这个是非常昂贵的。所以我们在这方面就跟一些厂家研讨电脑下乡,怎么样提供更好的服务,用一个新的方式,来解决客户电脑生病、电脑不会用的问题。所以我们很高兴,在这方面跟海尔电脑紧密地合作,我们提供了一个崭新的电脑远程服务,客户一有问题,通过远程帮客户有效解决问题,再不需要上门维修或者门店送修了。

  主持人:是的,其实随着电脑下乡不断深入,电脑服务的问题,不断地被人们发现出来。因为很多人不会用电脑,电脑买到手之后,发现有许多非常简单的问题,但是对于一些水平不太高的用户来说,他可能在运行过程中,就觉得是非常难的问题,这个最终也导致电脑下乡过程的阻碍。

  主持人:其实电脑下乡遇到的这个问题,我觉得在国内是非常普遍的,因为在中国电脑的服务,一直处于幕后的状态,大家对它的服务本质到底怎么样,尤其对于收费服务,大家是非常不了解。在这我特别想请问一下黄总,为什么软通从03年就开始关注电脑服务了呢?

  软通科技公司总裁 黄一帆:因为电脑服务这块儿,我们来看一下,自从比尔盖茨创造电脑以来,这二三十年来,我们从DOS到Windows到XP,到Vista,现在到Win7,在这个期间里我们看到科技一直在进步,但是维修还是没有什么进步。可以说现在你的电脑生病,你的电脑有问题,还是用传统的方式打电话给厂家的负责中心,“喂,我有这个问题,我的电脑喇叭没声音怎么办”,在电脑里面你跟他远程的工程师,你说了之后,他未必了解你到底发生了什么问题。这个情况唯一的解决方案就是上门维修或者门店送修,这个都很麻烦。如果家里距离维修中心很远,这很麻烦。而且现在在中国的大城市,堵车都非常严重。一来一回,可能一两个小时。

  主持人:对。其实刚才黄总提到的这个问题,是我们现在普遍遇到的问题。从03年开始软通科技致力于远程服务的工作。我想了解一下,我们这边通过哪些技术合作实现背后的技术支撑呢?

  软通科技公司总裁 黄一帆:我们一开始是做软件外包,联想、同方、方正、长城、TCL,国内知名的品牌都外包给我们,他们的维修工具。我们从支持这些PC厂家的维修工具,得到很多宝贵的客户的信息,厂家的需求。从而我们一步一步地累积我们的技术,累积我们的市场跟客户的需求。然后我们就从第一代的远程服务开始做,我们现在的酷越e服务已经到了第三代了。我们的酷越e服务不只是拥有最好的PC服务平台,里面还有经营客户平台,还包括外包的服务和产品化的PC服务的平台。



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